Toyota Türkiye, müşteri deneyimini dijital teknolojilerle geliştirme hedefi doğrultusunda otomotiv sektöründe bir ilke imza atarak yapay zeka danışmanı Toya’yı kullanıma sundu. Toyota’nın internet sitesine entegre edilen sistem, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgi ve hizmetlere daha hızlı ulaşmasını sağlayan yeni nesil dijital danışman olarak hizmet verecek.
Sadece soruları yanıtlayan bir sohbet robotu olmanın ötesine geçen Toya, kullanıcıların taleplerini analiz ederek ilgili sayfalara, görsellere, videolara ve dokümanlara doğrudan yönlendirme yapıyor. Sohbet sırasında oluşan ihtiyaçlara göre dinamik öneriler sunan sistem, web sitesi deneyimini daha pratik ve hızlı hale getiriyor.
Yapay zeka danışmanı, Toyota modelleri arasında karşılaştırma yapabiliyor, güncel kampanyalar hakkında bilgi verebiliyor, hibrit ve güvenlik teknolojileriyle ilgili soruları yanıtlayabiliyor. Ayrıca satış sonrası hizmetler, online servis randevusu, ÖTV muafiyetli satışlar, ikinci el platformu Xchange by Toyota, Toyota Filo ve Rent a Toyota hizmetleri konusunda da kullanıcılara rehberlik ediyor.
Test sürüşü taleplerinde ilgili sayfaları doğrudan açan ve form doldurma sürecinde destek sağlayan Toya, Araç Bulucu entegrasyonu sayesinde kullanıcıları tercih ettikleri özelliklerdeki araçlara ve en uygun Toyota bayilerine yönlendiriyor.
140’tan fazla dilde yazılı, 20’den fazla dilde sesli iletişim kurabilen yapay zeka danışmanı, masaüstü ve mobil cihazlarda kesintisiz hizmet sunuyor. Toyota Türkiye, bu yeni uygulamayla gelişen yapay zeka teknolojilerini müşteri deneyimine entegre ederek hem dijital hizmet kalitesini artırmayı hem de otomotiv sektöründe yeni bir müşteri deneyimi standardı oluşturmayı hedefliyor.
